在您确认手机网络是否正常、设备是否开机且有电、设备所在位置是否有遮挡外，需要重点在宠物信息栏查看智能设备资费是否到期。当您购买智能设备后我们会免费赠送1个月流量资费，以后您需要选择3个月、6个月、12个月套餐自行购买流量资费才能正常使用。当您购买相应套餐后我们会保证该套餐内设备能够正常使用，不会因所谓的超流量导致停机。

对不起，我们暂时不支持取消订单。

如果您需要给多个项圈购买同一个套餐，在购买时，选择需要购买的套餐，勾选多个宠物即可一起支付。如果购买不同套餐，您需要逐一购买。

如果您是中国内地用户，可选择微信或者支付宝支付；如果您是国外或境外用户，可选择VISA卡、Master卡支付。

超出信用卡支付额度或者信用卡信息填写错误等都会被银行判定为高风险支付，这些支付订单都会出现支付失败。遇到此类情况，建议您重新填写正确信息或更换一张信用卡再支付。如果仍然不能解决，请联系银行客服。